“儋州市税务局推出的‘跑一次没办成’兜底窗口，让我们少跑腿办成事，真是提供了实实在在的便利!”近日，在国家税务总局儋州市税务局工作人员的细致引导下，海南美城环境服务有限公司财务人员王相美顺利地办结了增值税申报业务，谈及儋州市税务局的“跑一次没办成”兜底窗口，王相美连连点赞。

当天，王相美在电子税务局进行增值税申报时，发现采集的“企业重点群体人员”“企业退役士兵”信息无法显示准确的减免税费，因申报期即将结束，她匆忙前往儋州市税务局办税服务厅的“兜底窗口”寻求帮助。了解到王相美的需求后，儋州市税务局立刻启动“兜底窗口”服务机制，在专窗工作人员的细心引导下，王相美成功录入信息，当天就办结了业务。

“在电话回访过程中，我们发现有些‘疑难杂症’无法当即解决，或因多种因素无法一次办结，‘不好办’的现象依然存在，因此我们推出了‘跑一次没办成’兜底窗口。”儋州市税务局第一税务分局局长汤新睿表示。

针对跨部门联动事项和“疑难杂症”问题，“跑一次没办成”兜底窗口建立健全服务需求感知、“一口”受理、流转督办等闭环处置机制，由兜底窗口负责人牵头协调，将“跑多个部门”转变为“只跑一个部门”，推动涉税服务事项实现“一类事一站办、一件事一次办”，有效解决纳税人缴费人反复跑、多头问、解决难的问题。

兜底窗口是儋州市税务局积极探索税费服务新举措、确保纳税人缴费人走向“一扇窗”、诉求“一站结”的具体表现。国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，下一步，儋州市税务局将落实好“马上就办、办就办好”服务机制，不断提升基层税费治理服务效能，持续推进“跑一次没办成”兜底窗口建设，着力打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。